Seminare mit Wirkung

Viele Handwerksbetriebe merken: Kunden und Mitarbeiter suchen ein Unternehmen heute anders, als noch vor wenigen Jahren. Wer als Anbieter sichtbar sein möchte, muss ein klares Profil zeigen, die Aufmerksamkeit der Interessenten emotional fesseln und die richtigen analogen und digitalen Kanäle bespielen.

• Die neuen Spielregeln des Handwerksmarktes: Wo geht die Reise hin?
• Das neue Informations- und Suchverhalten: Wie haben Google & Co. verändert, wo Kunden kaufen und Mitarbeitern sich bewerben? Wie bedient man eine digital geprägte Kund- und Mitarbeiterschaft?
• Das neue Fundament: Warum profitieren Betriebe von einer klaren Positionierung und unverwechselbaren, emotionalen Marke?
• Die neue Ausrichtung: Wie stellt man sich am besten auf? An welchen Stellschrauben lässt sich drehen?
• Das neue Marketing: Wie setzt man sein New Marketing zielgerichtet, pragmatisch und mit überschaubaren Kosten um?
• Die neuen Kanäle: Wo macht es Sinn, sich zu präsentieren? Wie kann man wirksam für das eigene Unternehmen werben?

Zielgruppe: Chefinnen und Chefs, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Marketingaufgaben
Dauer: Halbtags- oder Ganztagsveranstaltung

Was nützt die größte Motivation und Leistungsfähigkeit, wenn der Kunde Sie nicht findet? Erfolgreiche Unternehmerinnen und Unternehmer wissen: neben handwerklichem Können braucht es auch exzellente Vermarktungskompetenz.

• Der subjektive Nutzen – was interessiert den Kunden wirklich?
• Statusbewusst, beziehungsorientiert, technikinteressiert – wie spreche ich unterschiedliche Kundentypen an?
• Unternehmen, Fahrzeuge, Baustelle, Ladengestaltung – wie präsentiere ich positiv mein Leistungsvermögen?
• Zusatzverkäufe und Weiterempfehlungen – wie aktiviere ich das bestehende Kundenpotenzial
• Anzeige, Flyer, Messe, Veranstaltungen – wie gehe ich auf neue Kunden zu?
• Die Webseite – wie gestalte ich meine digitale Visitenkarte?
• Google MyBusiness – wie werde ich lokal sichtbar?
• Facebook, Google AdWords, Pinterest, Instagram und Co. – wie kann ich die neuen Medien zur Auftragsgewinnung und Kundenbindung nutzen?

Zielgruppe: Chefinnen und Chefs, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Marketingaufgaben
Dauer: Ganztagsveranstaltung

Sie wollen raus aus der Masse? Nicht nur über Preise verglichen werden? Wollen mehr Kunden, mit denen Sie wirklich Freude haben? Sich nicht weiter verzetteln, sondern eine klare Ausrichtung für die Zukunft haben? Dann wird es Zeit, sich strategisch zu positionieren und zur Marke für Ihre Wunschkunden zu werden.

• Wie Sie Ihre Wunschkunden identifizieren
• Wie Sie Ihre Stärken formulieren
• Wie Sie Ihren relevanten Markt analysieren
• Wie Sie die passende Marktpositionierung finden
• Was eine Marke von einem Durchschnittsunternehmen unterscheidet
• Was Ihr Denken mit erfolgreicher Markenbildung zu tun hat
• Wie Sie ein wirksames Markenkonzept entwickeln
• Wie Sie Ihre Marke erfolgreich sichtbar machen

Zielgruppe: Unternehmerinnen, Unternehmer, Unternehmerfrauen
Dauer: Halbtags- oder Ganztagsveranstaltung

Viele Unternehmen merken: nicht nur gute Kunden sind knapp, sondern auch gute Mitarbeiter. Darum gilt es, nicht nur Kunden ein attraktives Profil zu präsentieren. Auch Fachkräfte entscheiden sich lieber für ein Unternehmen mit einem anziehenden und prägnanten Arbeitgeberprofil. Nutzen Sie die Chancen des Employer Brandings und gewinnen Sie gute Mitarbeiter als attraktive Arbeitgebermarke!

• Warum profitieren Sie von einer Arbeitgebermarke?
• Wie stellen sich Mitarbeiter heute ein attraktives Unternehmen vor?
• Mit welchen Eigenschaften und Leistungen können Sie bei Arbeitskräften punkten?
• Wie können Sie Ihre Vorzüge wirksam verpacken?
• Webseite, Social Media, klassische Medien – wie vermarkten Sie Ihr Arbeitgeberprofil?

Zielgruppe: Unternehmerinnen, Unternehmer, Unternehmerfrauen
Dauer: Halbtags- oder Ganztagsveranstaltung

Sie erhalten viele Anfragen von Kunden und Interessenten. Doch aus Ihren Angeboten werden nicht immer konkrete Aufträge? In diesem Seminar erfahren Sie, was Sie persönlich für den Abschluss guter Aufträge tun können.

• Wie erkenne und erfrage ich die relevanten Bedürfnisse meiner Kunden?
• Wie sieht ein maßgeschneidertes Angebot für meine Kunden aus?
• Wie hebe ich mich positiv vom Wettbewerb ab?
• Wie präsentiere ich mein Angebot?
• Wie vermittle ich wirksam meinen Preis?
• Warum reagiert der Kunde nicht?
• Wie fasse ich einem Angebot nach, ohne dabei aufdringlich zu wirken?

Zielgruppe: Unternehmerinnen und Unternehmer, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Vertrieb und Verkauf
Dauer: Ganztagsveranstaltung

Zu verkaufen schaffen viele. Aber zu verkaufen und dabei noch etwas zu verdienen – das ist die wahre Kunst. Und eine notwendige Voraussetzung für den dauerhaften Erfolg eines Betriebs. Nicht für alle Kunden ist Geiz geil. Doch jeder Kunde ist preissensibel. Und möchte verstehen, ob sich der Preis einer Leistung für ihn persönlich auch lohnt. Preisunterschiede müssen spür- und nachvollziehbar sein.

• Wie kaufen Kunden heute?
• Wann zählt für den Kunden nur der Preis und wann spielen auch noch andere Argumente eine wichtige Rolle?
• Auf was muss ich bei welchem Kunden achten? Warum funktioniert nicht jede Verkaufsstrategie bei jedem Kunden?
• Wie unterscheiden sich die Wünsche und Nutzenargumente bei unterschiedlichen Kundentypen?
• Wie vermittle ich verständlich und erfolgreich meinen Preis?
• Welche Bedeutung hat die Preisüberzeugung des Verkäufers?
• Wodurch entsteht Kaufmotivation?

Zielgruppe: Unternehmerinnen und Unternehmer, sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf
Dauer: Halbtagsveranstaltung

Das Vermögen eines Unternehmens ist das, was seine Mitarbeiter vermögen. Wer im Wettbewerb die Nase vorn haben, Kunden begeistern und Aufträge mit Erfolg bearbeiten möchte, braucht gute Mitarbeiter. Doch wie findet und führt man heute Mitarbeiter?

• Wie stellen sich Mitarbeiter heute einen attraktiven Arbeitgeber vor?
• Wie unterscheiden sich die Erwartungen von älteren und jüngeren Mitarbeitern?
• Was motiviert und bindet Mitarbeiter?
• Mit welchen Leistungen kann Ihr Unternehmen punkten?
• Wie können Sie Ihre Vorzüge wirksam verpacken?
• Wie machen Sie Ihr Arbeitgeberprofil nach innen und außen sichtbar?
• Wie betreiben Sie zielgerichtet Personalmarketing?
• Warum machen nicht alle Mitarbeiter, was Sie sich als Führungskraft wünschen?
• Warum ist innere und äußere Autorität für Sie als Führungskraft wichtig?
• Warum brauchen verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Führungsstile?
• Delegieren, informieren, Feedback geben – Wie führen Sie wirksam Mitarbeitergespräche?
• Wie stärken Sie den Teamspirit?
• Wie können Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter weiter entwickeln?

Zielgruppe: Unternehmerinnen und Unternehmer, Unternehmerfrauen, Führungskräfte
Dauer: Ganztagsveranstaltung

Gute Mitarbeiterführung bedeutet auch, Mitarbeitergespräche zu führen. Besonders zwei Gesprächsformen begegnen viele Führungskräfte allerdings mit Respekt und Vorsicht: dem Kritik- und dem Mitarbeiterjahresgespräch. Dabei spielen beide für die Autorität der Führungskraft und die Motivation des Mitarbeiters eine entscheidende Rolle.

Das Kritikgespräch:

• Wie geben Sie Feedback, ohne zu demotivieren?
• Was ist das Ziel eines Kritikgesprächs?
• Lösung statt Schuldzuweisung – welche Voraussetzungen sind nötig für eine Verhaltensänderung?
• Welche Rolle spielen Sprache und Körpersprache?
• Wie bauen Sie das Gespräch auf?
• Wie können Sie reagieren, wenn es schwierig wird?

Das Mitarbeiterjahresgespräch:

• Warum ist ein Mitarbeiterjahresgespräch sinnvoll für Sie?
• Welche Themen können Sie ansprechen?
• Wie bereiten Sie das Gespräch vor?
• Welche Rahmenbedingungen sind wichtig?
• Wie und wann informieren Sie die Mitarbeiter?
• Was können oder sollten Sie dokumentieren?
• Welche Funktionen hat das Jahresgespräch für Sie und den Mitarbeiter?

Zielgruppe: Chefinnen, Chefs und alle Führungskräfte, die Mitarbeitergespräche führen
Dauer: Ganztags-Veranstaltung oder Halbtags-Veranstaltung, wenn nur eine Gesprächsform bearbeitet wird

Geschäftsbriefe und E-Mails sind wichtige Visitenkarten eines Unternehmens. Denn Kundenorientierung zeigt sich nicht nur in der Qualität von Leistung und Service, sondern auch in der Art der Kommunikation. Doch wie formuliert man heute zeitgemäß und ansprechend?

• Direkt, aktiv, kurz – was macht den modernen Schreibstil aus?
• Netikette – welche Regeln gelten für seriöse Geschäfts-Mails
• Der erste Eindruck – worauf achtet ein Empfänger?
• Floskeln adieu – welche Formulierungen werden im modernen Briefstil nicht mehr verwendet?
• Namen in Adresse und Anrede
• Schlag- und PS-Zeilen – wichtige Sätze für den Empfänger
• Der positive Einstieg
• Der freundliche Abschluss
• Die Handlungsaufforderung
• Angebotsschreiben und Mailings – Texte, die überzeugen

Zielgruppe: Alle Menschen im Unternehmen, die schriftlich kommunizieren
Dauer: Halbtags- oder Ganztagsveranstaltung

Sprechen kann doch jeder - oder? Zielführende Kommunikation ist nicht nur eine Frage des passenden Inhalts. Es kommt auch auf eine gute Beziehungsebene an, wenn Wirkung erreicht werden soll.

• Die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation
• Der Aufbau der Beziehungsbrücke
• Die Bedeutung des ersten Eindrucks
• Positive und negative Signale der Körpersprache
• Statusorientiert, harmonisch, faktenlastig – der Kommunikationsstil des Menschen und seine Auswirkungen
• Die Besonderheiten von persönlicher, schriftlicher und telefonischer Kommunikation
• Das Vermeiden von Sprachbarrieren
• Es interessiert nur das, was möglich ist – die positive und verbindliche Aussage
• Der Ausdruck von Anerkennung und Wertschätzung
• Das Äußern von Kritik

Zielgruppe: Alle Menschen im Unternehmen, die mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren
Dauer: Ganztagsveranstaltung

Die Erwartungen der Kunden an einen Handwerksbetrieb haben sich stark verändert. So reicht eine fachlich korrekt ausgeführte Arbeit für eine positive Kundenbewertung heute meist nicht mehr aus. Was für Kunden immer stärker zählt sind Sauberkeit, Zuverlässigkeit und ein gutes Auftreten der Mitarbeiter.

• Mehr als fachlich gut – die Ansprüche der Kunden von heute
• Fordernd, lustig, freundlich, pingelig - unterschiedliche Kundentypen erkennen und positiv bedienen
• Die Macht des ersten Eindrucks – von Kopf bis Fuß auf Kunden eingestellt
• Kompetent und verständlich – die gekonnte Begrüßung
• Vertrauen von Anfang an – die Abstimmung der Arbeit mit dem Kunden
• Das ABC der Kundenzufriedenheit – Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Sauberkeit
• Verständnisvoll gekontert – der wirkungsvolle Umgang mit Reklamationen
• Ein guter Schluss ziert alles – das gelungene Abnahmegespräch
• Das Tüpfelchen auf dem i – Zusatzbedarf und Zusatzverkauf

Zielgruppe: Mitarbeiter im Kundenkontakt
Dauer: Halbtags- oder Ganztagsveranstaltung

Ein Auftrag ist erst dann richtig gut gelaufen, wenn nicht nur der Kunde zufrieden ist, sondern unter dem Strich auch finanziell für den Betrieb etwas hängen bleibt.
Für einen solchen Erfolg sind nicht nur die Unternehmerin oder der Unternehmer verantwortlich. Es sind vor allem die Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass die Unternehmensleistung stimmt.

• Welches sind die wichtigsten Ziele eines Auftrags?
• Wie funktioniert gute Teamarbeit?
• Was kann man von Sportteams lernen?
• Warum braucht es klare Verantwortlichkeiten?
• Was sind Zeitfresser und wie kann man sie vermeiden?
• Wie setzt sich ein Stundenverrechnungssatz zusammen?
• Wie lassen sich unnötige Kosten vermeiden?
• Warum ist eine vollständige Dokumentation des Auftrags so wichtig?
• Wie funktioniert gute Kommunikation mit Kunden und dem Büro?
• Welche Erwartungen haben Kunden heute und wie kann man sie erfüllen?

Zielgruppe: Alle, die im Unternehmen an der Auftragsabwicklung beteiligt sind
Dauer: Halbtags- oder Ganztagsveranstaltung